本局
通常一个逻辑的PBX称为一个交换局。当通话只需在一个交换局内进行，称此通话是本局或局内通话。
出局
某个交换局语音信号需要通过中继线路与另一个交换局进行通信，称为出局或出局呼叫。
中继
中继是用来连接两个交换局之间的逻辑链路，呼叫出局就必须要有相应的中继。一个中继绑定本局的信令、媒体地址与对局的信令地址等信息，目的是同对局建立连接通道。
中继群
中继群就是具有相同属性的出局话路中继的集合。
字冠
字冠也称呼叫前缀，是建立呼叫业务最重要的属性之一，用于规定呼叫接续的号码规则，它反映了交换局的号码编排、路由方案等信息。字冠用于确定该拨号规则的业务属性（基本业务还是补充业务；局内业务、国内长途还是国际长途等），规定了拨号的长度范围，而且可通过字冠属性来控制呼叫权限。PBX系统根据呼叫字冠分析用户拨号的合法性，并进行相应地处理。合理的呼叫字冠是业务配置成功的关键，必须保证用户的呼叫能够正确匹配相应的呼叫字冠，业务才能够接通。一次呼叫中可能要匹配至少一个或多个呼叫字冠。
呼叫路由
呼叫路由指将出局的呼叫字冠绑定到中继群，即确定哪个出局字冠走哪条中继线路。
企业
PBX系统根据企业名称来划分为多个虚拟PBX，企业内用户可以直接拨打，不同企业用户不能直接拨打。
号首集
号首集也称拨号计划，号首集可用于在同一物理网络、甚至同一设备中划分出多个逻辑网络。
短号和长号
短号指企业内部的分机号，长号指运营商分配给企业用户的号码。企业内部通过短号可互通，外部用户通过长号可呼入企业局内用户。